SK Trading Group є інформаційним спонсором підготовки білої книги "Ключові показники ефективності в обслуговуванні промислового обладнання". Документ є введенням у тему KPI для обслуговування. Нижче публікуємо уривок із цієї е-книги.

Що таке KPI

KPI визначається як – ««набір ключових метрик або індикаторів, які використовуються для відстеження критичних аспектів бізнесу». Наприклад, один із ключових показників ефективності роботи виробничих ділянок – це загальний показник ефективності встановленого обладнання ОЕЕ (Overall Equipment Effectiveness).

Важливо розрізняти два види KPI - випереджаючі і запізнюючі. Випереджаючий (або процесний) KPI – той, який «випереджає» і керує кінцевим KPI – запізнюючим (або інша назва – результуючим). Наприклад, на ОЕЕ впливає показник Експлуатаційна готовність (ЕГ) обладнання (безвідмовність роботи)», відповідно ЕГ – це випереджальний KPI стосовно ОЕЕ.

Стандарт ISO 22400 визначає наступну структуру КPI (на прикладі ОЕЕ)

У деяких випадках структура KPI також включає:

• тип (що запізнюється або випереджає) - це також залежить від того, хто цим користується - для фінансового директора ОЕЕ буде випереджаючим щодо прибутку або ROI, але для начальника відділу КВП - запізнюючим.
• Більш чітко поділяють власника KPI та тих, хто ним користується (користувач KPI).

Логіка управління вимагає балансу 2-х видів KPI – випереджаючих та запізнювальних. В управлінських колах популярний вираз - “ведення бізнесу без випереджаючих KPI – це як вести автомобіль із зафарбованим вітровим склом та орієнтуватися лише на дзеркала заднього виду. Ви нічого не бачите попереду, але можете зрозуміти, що вже проїхали.”  Так і в обслуговуванні - якщо ви технічний директор і відповідаєте за ОЕЕ, вам потрібно ще багато інших KPI для управління - контролю та для того, щоб досягти своїх цілей.

Важливо правильно ставити KPI як мотиваційний елемент управління - «В 2-му півріччі 2016 року збільшити ОЕЕ з 78% до 85%».

Ми бачимо тут 4 критерії правильного керування через KPI -

• напрямок руху (збільшити)
• саме KPI (ОЕЕ)
• цільовий показник (85%)
• тимчасовий період (2-е півріччя)

Загальні відомості, огляд концепцій, термінології та методів визначення виробничих KPI зібрані сьогодні в міжнародному стандарті ISO 22400. Він визначає 35 KPI за різними категоріями, 3 з яких відносяться до обслуговування . Проте стандарт не визначає всієї сукупності можливих KPI обслуговування виробництва. Тим не менш, він є єдиною базою для постачальників обладнання, систем, а також для команд управління виробництвом, щоб говорити однією мовою і простіше визначати свій набір KPI.

Структура системи KPI

Зазвичай KPI структуруються різні ієрархічні структури, де випереджаючі KPI нижнього рівня служать задля досягнення вищого, бізнес- рівня. Таким чином, йдеться про баланс KPI. Наприклад, якщо генеральний і фінансовий директор відповідають за прибуток, то він у свою чергу визначатиметься рядом інших KPI - серед яких на певному, нижньому рівні ми зустрічаємо ОЕЕ.

Таким чином, KPI, як «Експлуатаційна готовність», має безпосереднє відношення до служб експлуатації і розкладається ще на кілька рівнів – про це далі.

Так чи інакше, показники нижнього рівня мають бути узгоджені з верхніми – у цьому є сенс горезвісного «балансу інтересів» різних зацікавлених сторін.